Сервис Яндекс Go уже давно включил в своем приложении раздел «Специальные возможности», который делает такси по-настоящему доступным для людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Эти опции доступны в любом тарифе и помогают каждому пассажиру заказать поездку с учётом своих индивидуальных потребностей.
Одна из ключевых функций — «Помогите найти машину». Она особенно важна для пассажиров с нарушениями зрения, координации или моторики: водитель получает чёткие инструкции, как встретить пользователя, проводить его до автомобиля и помочь безопасно занять место в салоне.
Для пассажиров, которым удобнее общаться без голоса, предусмотрены две опции: «Общаюсь только текстом» — для тех, кто предпочитает письменное общение, и «Не говорю, но слышу» — для тех, кто воспринимает речь на слух, но не может отвечать устно. Водители заранее узнают об этом и используют альтернативные способы коммуникации: текстовые сообщения, жесты или записки.
Пользователи, передвигающиеся на инвалидных колясках, могут активировать опцию «Буду с инвалидным креслом». Система направляет заказ водителю, готовому к такой перевозке, и предоставляет ему подробные рекомендации по погрузке, фиксации и безопасной транспортировке кресла.
Также в приложении есть опция «Перевозка собаки-поводыря», позволяющая незрячим пассажирам брать с собой своих проводников. Водитель получает информацию заранее и готовится к комфортному размещению животного в салоне.
Для поддержки водителей Яндекс Go предоставляет им обучающие материалы и практические подсказки: как правильно сложить инвалидное кресло, какие документы нужны для перевозки собаки-поводыря, как вести себя при взаимодействии с пассажирами с разными формами инвалидности. Это обеспечивает не только техническую, но и гуманную доступность сервиса.
Благодаря этим решениям, Яндекс Go подтверждает свою приверженность принципам инклюзии и равных возможностей, делая городскую мобильность доступной каждому.
