В Бурятском отделении Сбербанка теперь есть специалисты, которые свободно общаются на языке жестов. Два сотрудника прошли специальное обучение, чтобы помогать клиентам с нарушением слуха чувствовать себя увереннее и комфортнее в банке.
Инициатором необычных курсов в Улан-Удэ выступило Бурятское отделение Всероссийского общества глухих (ВОГ). Обучение провели столичные эксперты: директор учебно-методического центра ВОГ Людмила Осокина и заведующий лабораторией жестового языка Валентина Каменева. Среди 25 слушателей из разных регионов были и два представителя Сбербанка.
«То, что руководство Бурятского отделения Сбербанка посчитало необходимым обучить языку жестов своих сотрудников – выше всяких похвал», — отметила руководитель регионального отделения ВОГ Елена Тумурова. По ее словам, это важный шаг для преодоления барьеров в общении, ведь глухие и слабослышащие люди регулярно пользуются банковскими услугами, включая получение пенсий.
Одной из первых навык освоила контролер-кассир Елена Русина. Она начала с азов и теперь может свободно вести диалог с особыми клиентами.
«Когда в первый раз я с помощью жестов поприветствовала клиента и спросила, чем могу помочь, он был очень удивлен. Клиентам по-настоящему приятно, когда я общаюсь с ними на их языке, они чувствуют себя свободнее», — делится Елена.
Ярким примером признательности стал жест одного из посетителей. Уходя, он показал «Викторию» — жест победы. В этом простом движении сотрудница увидела и благодарность, и пожелание успехов всему коллективу Сбербанка.
Этот проект демонстрирует, как точечные инициативы могут существенно повышать доступность услуг. Обучение сотрудников жестовому языку — не просто корпоративная социальная ответственность, а практический шаг к созданию инклюзивной среды, где каждый клиент получает внимание и понимание.
