Москва продолжает расширять инклюзивную среду, делая город удобным не только для жизни, но и для отдыха людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) и инвалидностью. Эксперты туристической отрасли отмечают растущий интерес к доступным форматам путешествий и рассказывают о трендах, инфраструктуре и цифровых инструментах, которые помогают планировать поездки.
Новые подходы к экскурсиям
Инклюзивный туризм начинается с уважительного отношения. Гостям с инвалидностью важно чувствовать себя обычными людьми без снисхождения. Туроператоры уже много лет сотрудничают с организациями инвалидов и проводят тематические экскурсии по столице — на автобусе и пешком. Среди популярных маршрутов — «Париж в Москве», посещение киностудии «Мосфильм», городских усадеб и Дома-музея Марины Цветаевой.
Участники таких программ часто хорошо подготовлены, активно задают вопросы и ценят тактильные и обонятельные экспонаты в музеях, а также душевный подход гида. Многие ездят группами, чтобы общаться в неформальной обстановке.
Среди слабослышащих и глухих туристов растёт спрос на квест-экскурсии. Такой формат позволяет не только слушать, но и участвовать, разгадывать задания, что делает впечатления ярче. Гиды, владеющие русским жестовым языком (РЖЯ), проводят программы для аудитории старше 30 лет, включая пенсионеров. Молодёжь чаще выбирает гастрономические маршруты, поездки на самокатах или теплоходе по Москве-реке. Стоимость большинства экскурсий остаётся доступной — около 500–800 рублей.
На городских мероприятиях и фестивалях работают помощники инклюзивного волонтёрства. Многие путешественники с ОВЗ планируют отдых самостоятельно.
Транспорт и мобильность
Городская инфраструктура учитывает потребности разных категорий пассажиров. На автовокзалах установлены кассы с низким расположением окна, кнопки вызова сотрудников и подъёмные платформы. Не менее 10 % парковочных мест выделяется для людей с инвалидностью и их сопровождающих.
В метро внедряется цифровая навигация с подробной визуальной информацией, важной для глухих пассажиров. Низкопольные электробусы и трамваи облегчают посадку и высадку. Все пешеходные светофоры оборудованы звуковыми модулями для незрячих.
Уже 13 лет работает Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Его инспекторы сопровождают тех, кому нужна помощь, по 370 маршрутам — от посадки на аэроэкспресс до речных круизов с Северного речного вокзала. За время работы специалисты помогли пассажирам более 1,3 миллиона раз.
Дополнительно доступны специальные тарифы такси и каршеринга, а также специально оборудованные автомобили и автобусы для поездок по Москве и в ближайшие города.
Музеи и достопримечательности
В цифровом туристическом сервисе Russpass можно собрать индивидуальный тематический тур. Планировщик объединяет выбранные места — музеи, памятники, театры, рестораны — и распределяет их по дням. В сервисе есть отдельный раздел «Инклюзивные» с готовыми маршрутами, включая:
- «Доступная Москва: маршрут для маломобильных граждан»;
- «Культура в зоне доступа: безбарьерные столичные пространства»;
- «Концерты в темноте, театры в тишине и музеи на ощупь»;
- маршруты для неслышащих и слабовидящих.
Маломобильные туристы могут подняться на 140-метровое колесо обозрения или 327-метровую смотровую площадку. На ВДНХ есть удобная инфраструктура с заниженными бордюрами, электробусные прогулки и льготные занятия в «Зелёной школе». В усадьбе Кусково посетители попадают во дворец и Большую каменную оранжерею по историческим пандусам, а для павильона «Грот» используется легкосъёмный пандус.
В музеях помогают карты архитектурной доступности и сенсорной безопасности (например, в Третьяковской галерее и Музее изобразительных искусств имени А.С. Пушкина). В Музее русского импрессионизма картины сопровождают рельефные тактильные макеты и ароматы. Там же проводятся тифлоэкскурсии и программы на русском жестовом языке. В Еврейском музее и центре толерантности также адаптируют программы под разные запросы.
Москва формирует и развивает маршруты передвижения для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, зрения и слуха. Цифровые сервисы, специальный транспорт, адаптированные экскурсии и музейные программы делают столицу более открытой для всех категорий туристов.
