Всесезонный курорт «Манжерок» продолжает системную работу по созданию безбарьерной среды, делая отдых комфортным для всех категорий гостей. Очередным шагом в этом направлении стало масштабное обучение персонала, которое вышло за рамки формальных инструкций и затронуло глубинные аспекты взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).
На минувшей неделе 40 специалистов из ключевых подразделений курорта приняли участие в семинаре по инклюзивному сервису. Обучение провела Людмила Яйтакова — общественный деятель Республики Алтай, признанный эксперт в области создания доступной среды и руководитель профильных социальных проектов региона.
Психология важнее регламентов
Программа тренинга была построена не только на технических аспектах доступности, но и на психологии общения. Главный акцент сделали на том, как правильно предложить помощь, выстроить тактичный диалог с первого контакта и снять коммуникативные барьеры. Участниками встречи стали представители восьми отделов курорта: от службы приёма и размещения до досугового центра «Лес чудес» и службы безопасности. Это означает, что новые знания получили сотрудники, сопровождающие гостя на каждом этапе его путешествия.
«Зачастую мы почти не знаем тех, кто живёт совсем рядом, — людей с особенностями здоровья. А ведь в нашей Республике их более 17 тысяч, и вопросы корректного общения касаются каждого из нас, — отметила Людмила Яйтакова. — Этические нормы помогают наладить искренний контакт. Наша общая задача — создать среду, где каждый сможет максимально проявить свои способности».
Социальная миссия и проект «Байлык Алтай»
Обучение стало логичным продолжением совместной работы курорта и региональных общественных организаций. Ярким примером эффективного партнерства является проект «Байлык Алтай», в рамках которого «Манжерок» принимает жителей Республики с ограниченными возможностями здоровья. Для них организуются адаптированные экскурсии по живописным тропам, мастер-классы на специально оборудованных площадках и полноценный семейный отдых.
«Сегодняшнее мероприятие было первым в цикле обучающих встреч по инклюзивному сервису на курорте», — добавила председатель республиканского отделения Всероссийского общества инвалидов.
Инклюзия как системная работа
Стоит отметить, что инклюзивность уже давно стала неотъемлемой частью жизни курорта. Регулярно здесь проходят мероприятия в рамках программы «Манжерок — детям». С начала года курорт посетили 116 детей с особенностями здоровья из специализированных центров региона.
Кроме того, на трассах горы Малая Синюха проводятся инклюзивные соревнования по зимним видам спорта, а ежегодно «Манжерок» открывает свои двери для республиканского фестиваля «Шаг к мечте». Это масштабное мероприятие направлено на интеграцию детей с инвалидностью в общество через спорт и активный досуг.
Новый цикл обучения, стартовавший на курорте, призван укрепить эти традиции, сделав сервис «Манжерока» не просто профессиональным, но и по-настоящему человечным.
